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Política de Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou
devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do
Consumidor.

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia.Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1 - Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (atendimento@doidimais.com). Preencher em seguida um formulário fornecido por e-mail, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos em caso de arrependimento é do CLIENTE, e em caso de defeito do produto é da LOJA DOIDIMAIS. Assim, em caso de defeito, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com a equipe de atendimento antes de enviar os produtos adquiridos de volta. Por gentileza entre em contato por email em atendimento@doidimais.com. Será solicitado o preenchimento de um formulário. A LOJA DOIDIMAIS. pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

2 - O prazo de entrega das mercadorias é 20 a 40 dias úteis, dependendo da região do Brasil e da época do ano. Em alguns casos pode chegar a mercadoria antes, ou em alguns casos um pouco depois desse Prazo. Caso o produto não chegue em 100 dias corrido após postado pelo fornecedor, contamos com um seguro, e o acionamos, fazendo assim a devolução do valor do produto ao cliente, somente após passado esse prazo.
3 - A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra (caso exista), será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras.
4 - Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.
5 - Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito
bancário, a restituição será efetuada dentro do Mercado Pago, aonde com seu login e senha terá credito para restituição em sua conta bancária.
Prazo para crédito em sua conta corrente, após a devolução do produto: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)